Services - 04/12/2025
NSK bietet technische Beratungen jetzt auch online an
NSK bietet ab sofort die technische Beratung von Kunden auch online an. Dadurch können Kunden deutlich schneller und einfacher Unterstützung von NSK erhalten. Diese neue digitale Plattform ist bereits in Europa verfügbar und soll bald weltweit angeboten werden.
Der Service passt ideal zum erfolgreichen AIP-Mehrwert-Programm von NSK. Er hilft Anwendern, die Zuverlässigkeit ihrer Maschinen zu erhöhen und technisches Wissen direkt von Experten zu erhalten. Dadurch können Unternehmen produktiver arbeiten, ihre Kosten senken und die Wettbewerbsfähigkeit verbessern.
Bisher kam ein NSK-Techniker persönlich zum Kunden, um sich die Situation anzusehen. Das bedeutete jedoch oft zusätzlichen Zeit- und Reiseaufwand und führte zu Verzögerungen. Mit dem neuen Remote-Service entfällt die Anreise komplett. Dadurch können Probleme schneller erkannt und gelöst werden. Gleichzeitig wird dadurch ein Beitrag zum Umweltschutz geleistet.
Für die Nutzung dieses neuen Services benötigen Kunden lediglich ein Smartphone oder Tablet. Über eine sichere Videoplattform – ähnlich wie bei einem FaceTime-Anruf – können sie live zeigen, wo das Problem liegt. Die Bedienoberfläche ist in 11 Sprachen verfügbar. NSK vereinbart dazu einen Termin und schickt dem Kunden einen Link, über den er sich sofort verbinden kann. Die NSK-Experten können in das Bild hineinzoomen, per Cursor auf Details hinweisen und direkt am Bildschirm kommentieren.
NSK kann außerdem geschützte Online-Räume einrichten, in denen Kunden ihre Dokumente sicher einsehen können. Alle Daten werden auf einem geschützten Server gespeichert, auf den nur der jeweilige Kunde Zugriff hat.
Die Installation eines Programmes ist nicht nötig. Eine Sitzung kann in weniger als 30 Sekunden gestartet werden, und bis zu 20 Personen können teilnehmen. Während des Gesprächs stehen Funktionen wie Videostreaming, Bildschirmfreigabe, gemeinsames Arbeiten an PDFs oder Bildern sowie ein Textchat zur Verfügung. Die Plattform läuft auf iOS- und Android-Geräten und sogar auf ATEX-konformen Smartphones. Für neue Nutzer gibt es zudem Online-Anleitungen.
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